# سياسة الخصوصية وسرية المعلومات | Privacy Policy - متجر فكسترو
مرحبًا بكم في متجر فكسترو (VXTRO). نحن ندرك أهمية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية في عصر التسوق الرقمي، ونلتزم بصون معلوماتكم وتطبيق إجراءات أمنية وتقنية مناسبة لحماية بيانات العملاء الكرام وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المعلومات التي نجمعها (Data Collection)
عند استخدامك وتفاعلك مع متجرنا، قد نقوم بجمع وتنظيم البيانات التالية لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة:
1. بيانات الهوية والتواصل:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني الرسمى (لإرسال المنتجات الرقمية والتحديثات).
- رقم الجوال (لإرسال إشعارات حالة الطلب والدعم عبر الواتساب).
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ومعلومات الجهاز المستخدم.
2. بيانات الطلب والمعاملات المالية:
- تفاصيل المنتجات الرقمية والخدمات المطلوبة.
- سجل الطلبات وسجل المدفوعات داخل المتجر.
ملاحظة مهمة: جميع عمليات الدفع تتم معالجتها من خلال بوابات دفع إلكترونية تستخدم التشفير لحماية بيانات الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Google Pay، STC Pay). لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الائتمانية أو رموز CVC على أنظمتنا.
ثانياً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies & Tracking)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التسوق في المتجر، وتذكر تفضيلاتك، وتسهيل عملية تسجيل الدخول، وتحليل حركة المرور وزيارات الموقع لتقديم أفضل مستوى من الخدمة. يمكنك تحكم في قبول أو رفض الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك.
ثالثاً: الهدف من جمع البيانات وكيفية استخدامها
نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض محددة وشفافة فقط، وتشمل:
- معالجة وتنفيذ الطلبات: لتسليم المنتجات والأكواد الرقمية إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك في الوقت المحدد.
- خدمة العملاء والدعم الفني: للرد على استفساراتك، ومتابعة حالة الطلبات، وتقديم التعويضات إن وجدت.
- تحسين تجربة التسوق: لتطوير واجهة متجرنا وتحسين الخدمات استنادًا إلى ملاحظات وتقييمات العملاء.
- الأمان والحماية: للتحقق من أمان العمليات والحد من أي محاولات احتيال أو استخدام غير مصرح به.
رابعاً: حماية وأمان البيانات (Data Security)
نطبق إجراءات أمنية وتقنية، بما في ذلك استخدام بروتوكول التشفير الآمن SSL، للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفشاء، أو الإتلاف.
يلتزم جميع موظفينا وفريق الدعم الفني باتفاقيات سرية صارمة للحفاظ على خصوصية معلومات العميل.
خامساً: حقوق العميل وحذف البيانات (Customer Rights & Data Deletion)
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لجميع عملاء متجر فكسترو:
- الوصول إلى بياناتهم الشخصية المسجلة لدينا أو طلب نسخة منها.
- تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة.
- طلب حذف البيانات الشخصية (Data Deletion Request): يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية بشكل نهائي من قاعدة بياناتنا في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني: [email protected] أو الواتساب المباشر، وسنتم الإجراء خلال 48 ساعة.
سادساً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن نلتزم بتعهُّدنا الصارم: لن نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
قد يتم تداول بيانات العميل المحدودة جدًا فقط في الحالات التالية:
1. مزودو الخدمات: موفري خدمات بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدين لغرض إتمام العملية المالية بنجاح.
2. الامتثال القانوني: في حال طلب السلطات القضائية أو الحكومية بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.
سابعاً: تقييم المنتجات والروابط الخارجية
- تقييم المنتجات: عند مشاركتك تقييمًا لمنتج أو خدمة على متجرنا، قد يظهر اسمك والتقييم للعملاء الآخرين على صفحة المنتج.
- الروابط الخارجية: قد يضم المتجر روابط لمواقع ألعاب أو منصات رقمية خارجية؛ ونحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع وتُنصح بمراجعتها بشكل مستقل.
ثامناً: التحديثات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو الأنظمة القانونية. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مباشرة مع تحديث تاريخ التعديل.
بيانات المتجر والتوثيق الرسمية:
- اسم المتجر: متجر فكسترو (VXTRO)
- البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
- خدمة العملاء (واتساب): 0507271320
- الموقع: المملكة العربية السعودية - المدينة المنورة
- توثيق المتجر: وثيقة عمل حر معتمدة (رقم: FL-540377416)