# سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر فكسترو
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات والخدمات المؤهلة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء/التسليم وفق الشروط الموضحة أدناه.
في متجر فكسترو (VXTRO)، نضع رضا عملائنا وتوفير تجربة آمنة في مقدمة أولوياتنا. نحرص على تقديم سياسة استرجاع واستبدال عادلة وواضحة وفقًا لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات التي نقدمها.
أولاً: المنتجات الرقمية (Digital Products & Game Codes)
نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية (مثل بطاقات الشحن، أكواد التفعيل، والألعاب الإلكترونية)، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم وإظهار الكود للعميل.
استثناء وجود خلل: في حال تبين وجود خلل في الكود أو عدم صلاحيته قبل الاستخدام، يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء لتقديم الإثبات، وسيقوم المتجر بالتحقق واستبدال المنتج بكود جديد أو إعادة المبلغ كاملاً.
ثانياً: الخدمات الرقمية والاشتراكات
1. طلب الاسترجاع قبل البدء: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ كاملاً إذا لم يبدأ فريقنا في تنفيذ الخدمة أو معالجة الطلب.
2. الاسترجاع بعد التسليم: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للخدمات المتاحة خلال 3 أيام من تاريخ التسليم بشرط عدم الاستفادة من الخدمة.
3. الضمان وتوقف الخدمة: إذا كانت الخدمة مشمولة بضمان وتوقفت أثناء فترة الضمان الموضحة في وصف المنتج، يلتزم المتجر بتعويض العميل عبر إصلاح المشكلة أو إرسال بديل مناسب.
ثالثاً: حالات التأخير في التسليم
نسعى إلى تسليم الطلبات خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج (عادة من دقائق فورية إلى 72 ساعة كحد أقصى).
في حال تأخر تسليم الطلب عن 72 ساعة من الوقت المتوقع دون إشعار مسبق للعميل، يحق للعميل الخيار بين:
1. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
2. الحصول على كود خصم بنفس قيمة الطلب للاستخدام لاحقاً.
رابعاً: آلية ومدة إعادة الأموال (Refund Processing)
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم التعامل مع إعادة الأموال حسب طريقة الدفع التي استخدمها العميل:
الدفع الإلكتروني (Apple Pay / Mada / Visa / Google Pay / STC Pay):
يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ مباشرةً عبر بوابة الدفع الآمنة إلى نفس البطاقة أو الحساب المستخدم.
تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل (حسب إجراءات البنك المُنظّم للبطاقة).
التحويل البنكي المباشر:
يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل من تاريخ تزويدنا برقم الحساب البنكي (IBAN) واسم صاحب الحساب المشتري.
معلومات التواصل لتنفيذ طلبات الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب المباشر: 0507271320
الموقع: المملكة العربية السعودية - المدينة المنورة
توثيق المتجر: وثيقة عمل حر معتمدة (رقم: FL-540377416)