سياسة مستوى الخدمة والدعم الفني (SLA) - متجر فكسترو
مرحباً بكم في صفحة مستوى الخدمة لـ متجر فكسترو (VXTRO). تهدف هذه الصفحة إلى توضيح معايير الدعم الفني وآلية التعامل مع استفساراتكم وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة.
أولاً: أوقات عمل الدعم الفني وقنوات التواصل
قنوات التواصل المعتمدة: يُقدم الدعم الفني والمتابعة المالية حصرياً عبر الواتساب المباشر والبريد الإلكتروني الرسمي، وذلك لضمان توثيق جميع المراسلات ومتابعة الطلبات بدقة عالية.
ساعات العمل الرسمية: يتواجد فريق خدمة العملاء على مدار الأسبوع من الساعة 5:00 مساءً حتى الساعة 12:00 منتصف الليل بتوقيت السعودية.
ثانياً: زمن الاستجابة ومعالجة الاستفسارات
زمن الرد المتوقع: يسعى فريقنا للرد على جميع الاستفسارات الواردة في أسرع وقت. وخلال أوقات الذروة، قد يستغرق زمن الرد عبر الواتساب من ساعة واحدة إلى 24 ساعة كحد أقصى.
التعامل مع الطلبات المزدوجة: نرجو من العملاء الكرام إرسال استفسار واحد يتعلق بالطلب وتجنب تكرار الرسائل بنفس الموضوع، حيث يتم التعامل مع الرسائل حسب أسبقية ورودها في النظام.
ثالثاً: الأسئلة الشائعة حول معالجة الطلبات (FAQ)
1. ما معنى حالة الطلب "قيد التنفيذ"؟
تعد حالة الطلب "قيد التنفيذ" إشارة إلى أن فريقنا أو النظام الإلكتروني يراجع حالياً بيانات الطلب وجاري إعداده وتوفيره. ستصلك إشعارات بمجرد تسليم الطلب أو اكتماله.
2. كيف أتصرف إذا تأخر وصول طلبي الرقمي؟
إذا تجاوز طلبك مدة 72 ساعة من الوقت المتوقع للتسليم دون اكتماله، يُرجى التواصل معنا فوراً برقم الطلب عبر الواتساب، وسيقوم فريق الدعم بمتابعة الحالة مع القسم المختص وتزويدك بالتحديث الفوري أو تنفيذ سياسة التعويض والإرجاع (إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع حسب آلية إعادة الأموال المتبعة، أو الحصول على كود خصم).
3. هل يتوفر دعم عبر المكالمات الصوتية؟
لضمان توثيق الشكاوى والطلبات الفنية وحماية بيانات وحسابات العملاء، فإن جميع خدمات الدعم الفني متوفرة عبر المراسلة الكتابية فقط من خلال الواتساب والبريد الإلكتروني.
رابعاً: التزامنا بتوفير بيئة احترافية
نلتزم في متجر فكسترو بالتعامل بكل احترافية واحترام مع عملائنا الكرام، ونقدر دائماً تفهمكم وصبركم لمساعدتنا في تقديم أفضل خدمة رقمية تحوز على رضاكم.
بيانات التواصل والتوثيق الرسمية:
اسم المتجر: متجر فكسترو (VXTRO)
البريد الإلكتروني: [email protected]
خدمة العملاء (واتساب): 0507271320
الموقع: المملكة العربية السعودية - المدينة المنورة
توثيق المتجر: وثيقة عمل حر معتمدة (رقم: FL-540377416)